Reklamace

REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ

• Prodávající odpovídá zákazníkovi, pokud má prodaná věc fyzickou nebo právní vadu (záruka za vady) dle § 556 a následujících občanského zákoníku (Sbírka zákonů 1964, č. 16, pol. 93)
  
  
• Společnost Meester Group sp. z o.o. se sídlem na ulici Wagrowska 2 (61-369) v Poznani, majitel značek Mark Adler, Huzaro, Vertenz, Athler, Tulano a Gregman, poskytuje záruku na bezvadné fungování výrobků v souladu s technickými a provozními podmínkami popsanými v jejich návodech k použití.
  
  
• Záruka má dočasný charakter. Různé výrobky a jejich součásti podléhají záruce v různém rozsahu a po různou dobu, jak je popsáno v tomto dokumentu. Podrobnosti o záruce a jejích výlukách jsou popsány na našich webových stránkách v sekci „Záruka“.
  
  
• Záruka se nevztahuje na přirozené opotřebení výrobků způsobené používáním a na poškození vzniklá nesprávným používáním. Záruka se rovněž nevztahuje na mechanická poškození, včetně trhlin, prasklin vzniklých zaviněním uživatele. Záruka se také nevztahuje na blednutí a jiné vady tkanin způsobené dlouhodobým vystavením slunečnímu záření, vady způsobené nesprávnou údržbou zařízení, např. praním při příliš vysoké teplotě, čištěním silnými čisticími prostředky, tepelná, elektrická poškození a poškození způsobená kontaktem s kapalinami, jakož i vady a poškození vzniklá neoprávněnými úpravami a modifikacemi.
  
  
• Vady a poškození výrobku by měly být vždy nahlášeny ihned po jejich zjištění. V případě zjištění vady nebo poškození výrobku by se v jeho používání nemělo pokračovat, neboť to může prohloubit vadu nebo poškození, a také představovat ohrožení zdraví, a dokonce i života uživatele. Výrobek by měl být zabezpečen po dobu řešení reklamačního procesu a poté by se mělo postupovat v souladu s pokyny výrobce nebo autorizovaného servisu.
  
  
• Reklamační nárok na odstranění vady nebo výměnu prodané věci za bezvadnou se promlčuje uplynutím jednoho roku ode dne zjištění vady. Je-li Zákazníkem spotřebitel ve smyslu § 22 odst. 1 zákona č. 23. dubna 1964, občanského zákoníku, běh promlčecí lhůty nemůže skončit před uplynutím lhůty stanovené v první větě.
• Pro správné ověření oprávněnosti vyplňte prosím potřebné údaje do formuláře pro podání reklamace: >jméno a příjmení/název společnosti informace ve formuláři, zda očekáváte opravu/výměnu výrobku /snížení ceny/ vrácení peněz, číslo účtu pro případný převod prostředků), telefon, e-mail, číslo účtenky/faktury – v případě nákupů u jiného prodejce než Meestergroup Sp. Z o.o. je nutné přiložit takový doklad ve formátu pdf nebo jgp, popis vady – včetně okolností jejího vzniku a zjištění, datum vzniku vady, fotografie/video poškození.
  
  
• Reklamace, vyplývající z porušení práv Zákazníka garantovaných zákonem nebo na základě těchto Pravidel, prosím podávejte:

Vyplněním online reklamačního formulářeODKAZ

Zasláním produktu na vlastní náklady přímo na naše servisní oddělení na adresu:

Meester Group Sp. z o.o. ul. Kotowo 42, 60-009, Poznań, prosím přiložte:

• servisní formulář ke stažení pdf stáhnout
  
  

Při výběru mezi výše uvedenými požadavky mějte na paměti následující pravidla:

• nemůžete požadovat odstoupení od smlouvy, pokud vada není podstatná
• pokud požadujete snížení ceny, měli byste uvést hodnotu, o kterou má být cena snížena
• můžete požadovat odstoupení od smlouvy nebo snížení ceny, ledaže prodávající bez zbytečného odkladu a bez nadměrných obtíží pro kupujícího vymění vadnou věc za bezvadnou nebo vadu odstraní. Toto omezení se nevztahuje, pokud věc již byla prodávajícím vyměněna nebo opravena, nebo prodávající nesplnil povinnost vyměnit věc za bezvadnou nebo odstranit vadu.
  
  

4. Prodávající se k požadavku Zákazníka vyjádří neprodleně, nejpozději do 14 dnů. Odpověď ohledně reklamace je zasílána na Zákazníkem uvedenou elektronickou adresu – v závislosti na způsobu podání reklamace. Je dobré si uvědomit, že vyjádření k reklamaci je potvrzením nebo popřením její oprávněnosti. Neznamená to však, že v této lhůtě musí být zboží uvedeno do stavu souladu se smlouvou. Zároveň si prodávající vyhrazuje právo na změnu způsobu řešení reklamace, pokud je podle jeho posouzení navrhovaný kupujícím nemožný nebo vyžaduje nadměrné náklady.
   
   
5. Zásilky odeslané na dobírku nebudou prodávajícím přijímány.
   
   
6. Servis a výrobce neodpovídají za škody a ztráty vyplývající z nemožnosti používání produktu, který je v opravě.
   
   
7. Produkty předávané k reklamaci by měly být předem vyčištěny. K reklamaci jsou přijímány pouze zabalené produkty v kartonovém obalu (originálním nebo náhradním).
   
   
8. Za účelem odeslání zboží je nutné jej rozebrat (platí pro produkty, které se montují), zabalit tak, aby bylo chráněno před případným poškozením při přepravě. Na zásilku je nutné nalepit nálepku s nápisem REKLAMACE.
   
   
9. V případě uznání reklamace bude produkt opraven nebo vyměněn za plnohodnotný, a pokud to již nebude možné – vyměněn za jiný (předem domluvený s kupujícím) nebo vrátíme peníze. Informace obdržíte e-mailem z adresy shop@markadler.eu
   
   
10. Veškeré zboží nabízené Obchodem je určeno pro domácí použití. Reklamace zboží používaného pro komerční účely mohou být výrobcem odmítnuty – pokud vada zboží bude vyplývat z intenzivního používání v jiných než domácích podmínkách. Dále, kvůli elektronickému zobrazení, se barvy zobrazené na fotografiích mohou mírně lišit od skutečné barvy. Přesto vynakládáme veškeré úsilí, aby fotografie na stránkách velmi přesně odrážely vzhled zboží. Je však třeba pamatovat, že individuální nastavení monitoru to mohou mírně komplikovat a v tomto rozsahu to nepředstavuje vadu výrobku.
    
    
11. Oprávnění z titulu záruky zanikají v následujících případech:
    • uplynutí záruční doby
    • provádění oprav a/nebo úprav mimo servisy autorizovaných prodejců společnosti Meester Group
    • nedodržení doporučení týkajících se správného provozu a údržby
    • používání vadného nebo poškozeného výrobku, což může vést k dalším jeho poškozením a také k zraněním uživatele.

S výjimkou ustanovení této záruky společnost Meester Group, její zaměstnanci a autorizovaní prodejci nenesou odpovědnost za jakékoli ztráty nebo škody (včetně vedlejších nebo následných ztrát a škod, nebo škod způsobených zanedbáním nebo pochybením uživatele). Veškeré nároky vyplývající z této záruky by měly být uplatněny u autorizovaného prodejce. Pro vyřízení nároku z titulu záruky je vyžadován doklad o koupi: číslo účtenky nebo faktury nebo číslo objednávky v obchodě.
Nároky uplatněné mimo zemi nákupu mohou být spojeny s poplatky a dalšími omezeními. Záruční doba a podrobná ustanovení se mohou lišit v závislosti na zemi. Tato záruka nevylučuje, neomezuje ani nezastavuje práva kupujícího vyplývající z ustanovení o záruce za vady prodané věci.